按照局机关关于开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作要求，社会事业股分管领导及工作人员通过和办事群众交换身份亲自办，对线上线下相关事项办理流程进行了体验。

11月7日,分管领导侯智丽同志以工作人员身份在社会事业股面对面接待泽州县看守所司警官咨询办理看守所医务室变更相关事宜。侯智丽同志从答疑解惑到填写申请书，政务服务平台受理、后台审核决定、变更结果出具等，全流程陪办、帮办，在一个工作日内完成了该医务室的变更办理。

前来办理业务的司警官感受到了高效而温馨的服务，他说：我经常办理很多事情，你们让我体验到了真正的为人民服务。

此外，侯智丽同志根据公共场所卫生许可证、医师护士注册、诊所备案、办学许可等事项的办事结果，倒推审批流程，登录审批专网、政务服务审批平台，查询并解决办事环节可能存在的“梗阻”问题。站在经办人角度，从每个环节、每个细节上向工作人员提问，认真听取办事群众的意见和建议，了解群众诉求。期间，对窗口工作人员能够熟练掌握办事流程，严格规范办理程序给予了肯定。要求大家在现有工作基础上加强交流，共享好的经验做法，共同推动政务服务环境更优更好。

下一步，社会事业股将持续把“领导干部走流程”作为提升行政审批服务效能的重要举措，通过换位体验，及时发现问题，快速补齐短板，力争用“心服务·新速度”全力打造服务发展、保障民生过程中最舒适的社会温度。